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伟福赛思十二年,真诚服务走在前——服务承诺

伟福赛思十二年,真诚服务走在前——服务承诺

信息来源:技术服务部 发表时间:2015/06/21 浏览次数:1110

十分感谢您关注了“伟福|赛思”!您对我们的产品和服务提出的任何意见和建议都是我们工作的源动力!

“伟福|赛思”本着“高质量,优服务,求发展”的精神,以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:

一、售前服务承诺:

1、免费为客户提供相关产品的资料,包括产品手册、实验教材等。

2、定期为客户提供实验室建设、规划和产品推介等相关讨论及经验交流会议。

3、定期安排相关人员拜访客户,听取客户的建议;对具有代表意义的建议及时采纳并向客户反馈。

二、售中服务承诺:

1、根据客户需要,免费提供产品演示活动。

2、根据客户需要,为客户考察公司产品研发、工艺制造、销售服务等活动提供最大必要的方便。

3、免费为客户提供相关实验室建设的方案,包括实验规划、实验项目设计、实验教材编制等。

三、售后服务承诺:

(A)免费质保期期限:在正常使用下,免费质保期为3年.

(B)免费质保期期限起计方式:自验收合格之日算起。

(C) 响应时间:本省内,12小时内赶到现场,临近省份,24小时内赶到现场;其他省份,48小时内赶到现场。

具体内容:

1、免费为购买产品的客户负责运输、安装、调试,并试运行。一星期内完成安装、调试。

2、对于现实客户,公司为客户提供相关备用易损件。

3、根据客户需要,为客户免费提供产品使用、实验教学等相关培训。

4、对于现实客户,可根据需要,提供与实验教学内容相配套的辅助资料:

4.1 实验教学的电子版教材,可让学生直接在计算机上进行阅读、查看、分析与理解。

4.2 实验教材word版的文档,便于老师对实验项目进行改编和完善与提高实验教学。与实验箱完全相对应的教学实验参考书。

5、为每个客户建立售后服务技术档案,至少每月电话回访两次,一学年至少上门全面维护四次,并记录在客户档案中,以便及时地与客户沟通,以确保客户实验教学计划的顺利进行。

6、定期向客户提供设备维护技术信息,便于用户及时获得最新的设备维护技术,合理地配置维护资源,提供最新的有关教学和实验信息。

7、对于由于产品品质所造成的故障,公司负责免费维修。

8、用户电话报故障后,2小时内响应。如为重大故障2小时内专人到场处理,一般故障12小时内专人到场处理,终身负责维护。若现场无法解决的,更换同型号同档次货品(即备用机),修复后再返还回客户。

9、免费质保期满后承诺:对于硬件实行终生跟踪维护,按照市场价格收取材料成本价格;对于软件终身免费升级。

四、产品品质承诺:

1、本公司提供的所有产品,均为生产厂家独立原创全新产品,部分产品具有专利权。

2、公司提供的所有产品品质,均与产品宣传资料完全一致。

3、本公司每推出新一代产品,将对客户进行优惠升级;在软件方面,为客户进行免费升级。